Política de Privacidad

Confidey es un servicio de apoyo a las relaciones personales, disponible en confidey.com y en las aplicaciones para iPhone y Android. Este documento explica qué datos recogemos, por qué, con quién se comparten y qué puedes exigirnos.

Se aplica a todas las partes del servicio: sitio web, aplicaciones y comunicaciones por correo y notificación.

La responsable del tratamiento de tus datos es Confidey. Para hablar sobre privacidad, escribe a contact@confidey.com: toda solicitud sobre tus datos se responde desde esa dirección.

Registro: nombre, correo, contraseña, teléfono, fecha de nacimiento y género. La contraseña nunca se guarda tal como la escribiste; guardamos solo una transformación irreversible de ella. El teléfono identifica la cuenta (cada número abre una sola); la fecha de nacimiento permite que el servicio respete la edad mínima y lo adecuado a tu edad; el género define cómo Confidey se dirige a ti.

Entrada con Google o con Apple: cuando entras con una de ellas, recibimos el nombre, el correo y un identificador de la cuenta (con Apple, el correo puede ser la dirección que Apple crea para ocultar el tuyo), y nunca la contraseña.

Contenido que creas: tus conversaciones, las personas y personajes que añades, las intenciones e interacciones que registras, y las observaciones que el servicio extrae de esas conversaciones para recordar lo que importa.

Lo opcional: la hora y el lugar de nacimiento, si usas Tu cielo (para encontrar la ciudad, el nombre que escribes se consulta en un servicio público de mapas, desde tu dispositivo). La agenda del teléfono, cuando invitas a alguien desde ella, se lee en el propio dispositivo para que elijas, y no se nos envía.

Uso del servicio: cuántos mensajes enviaste en el día, cuántos minutos de voz usaste en el mes, tu plan y eventos técnicos de funcionamiento. Esos eventos técnicos registran qué ocurrió, por ejemplo que empezó una llamada o que se alcanzó un límite, y nunca qué se dijo.

Dispositivo y acceso: idioma del dispositivo, tipo de dispositivo, dirección IP y la región aproximada derivada de ella, que usamos para mostrar el precio en la moneda correcta.

Pago: cuando te suscribes, el procesamiento lo realiza la tienda de aplicaciones o nuestro procesador de pagos. No recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Operar el servicio para ti: mantener tu cuenta, recordar el contexto de tus relaciones, generar respuestas y medir los límites de tu plan.

Mejorar el servicio: entender dónde falla y qué debe cambiar, a partir de eventos técnicos y estadísticas de grupo.

Hablar contigo: avisos del servicio, recordatorios que activaste y mensajes sobre tu suscripción. Las notificaciones nunca revelan el asunto tratado en la aplicación; además puedes ocultar la vista previa en los ajustes de privacidad.

Cumplir la ley y defender derechos, cuando estemos obligados o cuando sea necesario para investigar fraude y abuso.

Las bases legales, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), son la ejecución del contrato entre tú y Confidey, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en mantener el servicio seguro y funcional, y tu consentimiento explícito, en el caso de los datos sensibles tratados en la sección siguiente.

Para entenderte y responderte, Confidey usa servicios de inteligencia artificial de empresas asociadas, contratados con obligaciones de confidencialidad y de seguridad de la información. Reciben lo que escribes y dices en Confidey, y las fotos y los audios que envías en la conversación, para generar las respuestas. En la aplicación, se te pide permiso para esto antes del primer uso, y tu aceptación queda registrada, con la fecha.

En la llamada, tu voz va a esos servicios mientras conversan, para ser entendida y respondida en el momento. La llamada no se graba: lo que queda es un resumen escrito en la conversación.

Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. El servicio es un apoyo para reflexionar y cuidar tus relaciones, y no sustituye el acompañamiento profesional de salud.

El servicio guarda observaciones extraídas de tus conversaciones para recordar lo que importa en conversaciones futuras. Quedan ligadas a la relación a la que pertenecen y no se usan fuera de ella. Borrar la relación borra esas observaciones con ella.

Proveedores de infraestructura, que alojan el servicio y la base de datos.

Los servicios de inteligencia artificial que procesan el contenido para generar las respuestas, descritos en la sección anterior.

Procesadores de pago y las tiendas de aplicaciones, para cobrar y gestionar suscripciones.

Servicios de envío de correo y de notificación, para entregar los mensajes del servicio.

Herramientas de medición de uso, que reciben solo eventos técnicos y recuentos, nunca contenido de conversación.

Autoridades, cuando exista orden judicial u obligación legal.

Las personas que invitas NO reciben tus conversaciones ni tus notas. Reciben solo la invitación y lo que el propio servicio muestra sobre la relación entre ustedes.

La conversación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja por conexión cifrada.

Tu contraseña no se guarda: guardamos solo un resumen criptográfico de ella, con factor de coste alto, que no permite recuperar la contraseña original.

Las copias de seguridad se cifran con AES-256-GCM antes de salir del servidor. Sin la clave, el archivo no dice nada.

El acceso a la base de datos es restringido y queda registrado.

Tienes controles propios: puedes bloquear la aplicación con un PIN y ocultar la vista previa de las notificaciones, para que nada aparezca en la pantalla bloqueada de tu dispositivo.

Para ser exactos contigo: el contenido de las conversaciones se guarda en la base de datos en forma legible para el servicio, porque así es como logra recordar el contexto de tus relaciones. Está protegido por control de acceso, y no por cifrado que impida a la propia Confidey leerlo. Ningún sistema es completamente seguro, y preferimos que lo sepas a prometerte lo contrario.

Mientras exista tu cuenta, guardamos los datos necesarios para que el servicio funcione.

Al borrar la cuenta, borramos tus datos personales y tu contenido. Los registros que la ley obliga a conservar, como los fiscales y los de pago, se guardan por el plazo legal.

Las estadísticas agregadas, que no identifican a nadie, permanecen.

Puedes solicitar acceso a tus datos, la corrección de lo que esté mal, una copia en un formato que otro servicio pueda leer (portabilidad), la limitación del tratamiento y la eliminación de la cuenta y del contenido.

Puedes retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos sensibles, y oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.

Borrar la cuenta lo haces tú, en la aplicación y en el sitio, en Tú, Cuenta: no hace falta pedirlo ni esperar. La copia de tus datos se pide en Tú, Privacidad y seguridad, y se responde en un plazo de quince días.

Para cualquier otra solicitud, escribe a contact@confidey.com. Respondemos en un plazo de quince días.

También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos: en Portugal, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD); en otro país de la Unión Europea, la del país donde vives o trabajas; en el Reino Unido, el ICO; en Brasil, la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Confidey es para personas de 16 años o más. Entre 16 y 18 años, el uso depende del consentimiento de quien sea responsable.

No recogemos datos de menores de forma consciente. Si sabemos que una cuenta pertenece a alguien por debajo de la edad mínima, se cierra y los datos se borran.

En el sitio web usamos lo que necesita para funcionar, sin pedirlo: la sesión que te mantiene conectado, el idioma elegido, tu elección sobre la medición y el código de quien te recomendó, cuando su enlace te da un mes gratis.

La medición solo empieza si aceptas en el aviso que aparece en tu primera visita: qué páginas funcionan y de dónde vino la primera visita (el nombre de la campaña o del sitio que te trajo y la página de llegada; si creas una cuenta, ese origen queda junto a ella). Rechazar pesa lo mismo que aceptar y no cambia nada en el producto.

En la aplicación no hay cookies. La medición se realiza mediante eventos técnicos, que registran qué ocurrió, por ejemplo que empezó una llamada, y nunca qué se dijo.

La medición no usa identificador de publicidad y no te sigue por aplicaciones o sitios de otras empresas.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el botón de abajo, y bloquear las cookies en tu navegador. Las necesarias, si se bloquean, impiden el acceso a tu cuenta.

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella.

Cuando este documento cambie, la fecha en la parte superior cambia con él. Los cambios relevantes se avisan dentro del servicio antes de entrar en vigor.

Seguir usando Confidey después del aviso significa aceptar el texto nuevo.